Política de Trocas e Devoluções

Garantia de 365 dias: Oferecemos garantia de 365 dias a partir da data de entrega, cobrindo qualquer defeito de fabricação e material. Essa garantia não cobre danos causados por acidentes, mau uso ou falta de manutenção. Trocas e devoluções (60 dias): Você pode solicitar troca ou reembolso em até 60 dias após o recebimento dos óculos, caso não esteja satisfeito.As taxas de envio serão aplicadas. Cada pedido pode ter apenas uma troca ou devolução. Como solicitar troca ou devolução: 1. Faça login na sua <a href="https://www.firmoo.com.br/index.php?main_page=login&url=/index.php?main_page=account_overview">conta Firmoo</a> e selecione o pedido que deseja trocar ou devolver. Clique em “Trocar/Devolver”. 2. Escolha o tipo de serviço — troca ou reembolso — selecione a armação e descreva o problema. Caso o problema seja erro na receita, envie a foto da receita original; se for defeito ou dano no produto, envie fotos detalhadas para análise. 3. Após receber sua solicitação, nossa equipe entrará em contato por e-mail em até 24 horas úteis (48 horas nos finais de semana).Verifique sua caixa de spam caso não receba resposta. Siga as instruções enviadas pelo nosso suporte.   <h4>Óculos novos estão desconfortáveis?</h4> Se você não consegue enxergar direito ou sente desconforto ao usar seus novos óculos, envie sua receita original para que possamos verificar. Se a receita que você enviou estiver correta, confira nossas dicas em <a href="https://www.firmoo.com.br/help-p-155.shtml">Ajuda para Questões de Adaptação</a>   <h4>Responsabilidades da Firmoo</h4>   Meus óculos chegaram danificados. O que faço? Assumimos total responsabilidade e podemos refazer seus óculos gratuitamente ou oferecer reembolso total. Entre em contato imediatamente, informando o número do pedido, número da armação e enviando fotos das partes danificadas.   Recebi óculos diferentes do que pedi! Se os óculos recebidos não corresponderem à sua receita, armação (cor ou modelo) ou tipo de lente (espessura, cor, tratamentos), assumimos total responsabilidade. <ul> <li>Envie uma foto da receita original junto com número do pedido e da armação, caso o erro seja na receita.</li> <li>Se a armação estiver errada, envie uma foto da armação recebida junto com os números do pedido e da armação.</li> </ul>   Recebi óculos com peças faltando ou defeitos. <ul> <li>Se você recebeu óculos com peças faltando, envie-nos uma foto do produto junto com o número do pedido e o número da armação.</li> <li>Se houver defeitos, envie fotos detalhadas do problema junto com as informações do pedido.</li> <li>Se as falhas não prejudicarem o uso normal e você quiser ficar com os óculos, podemos oferecer um cupom ou reembolso parcial como compensação.</li> </ul>   Meus óculos quebraram em menos de 60 dias. Se o problema for defeito de fabricação ou material e ocorrer dentro de 60 dias após o recebimento, podemos refazer e reenviar um novo par gratuitamente. Ou, se preferir, podemos enviar um cupom e frete grátis para uma nova compra. <h1> </h1> <h4>Sua responsabilidade</h4>   A armação está muito grande e não consigo enxergar direito. Escolher o tamanho correto da armação é um desafio comum ao comprar óculos online. Meça um óculos antigo para confirmar o tamanho e entre em contato em até 60 dias após o recebimento.Forneceremos um código de desconto para a compra de um novo par. Você só precisará pagar o frete e a diferença de preço. Confira nosso <a href="https://www.firmoo.com.br/help-p-5.shtml">Guia de Tamanhos</a> para ajudar na escolha. Gosto dos óculos, mas acho que não combinam comigo. Se não gostar do estilo, cor ou tratamentos, fale conosco em até 60 dias após o recebimento.Vamos fornecer um código de desconto para comprar um novo par. Você pagará apenas o frete e a diferença de preço.Se preferir reembolso, também pode solicitar, porém o custo do frete não será reembolsado. Cometi um erro na receita ou a receita está vencida! Não aceitamos receitas vencidas.Você pode solicitar troca ou reembolso em até 60 dias após o recebimento, enviando sua receita original válida.Queremos que tenha outra chance de experimentar um novo par com a receita correta.Basta pagar o frete e a diferença de preço. Se preferir reembolso, devolvemos o valor menos o custo do frete. <h1> </h1> DICAS: <ol> <li>Entre em contato com nossa equipe de atendimento para solicitar a Autorização de Retorno de Produto (RAN).</li> <li>Incentivamos nossos clientes a doar óculos usados para o Lions Clube. Saiba como doar <a href="https://www.firmoo.com.br/help-p-74.shtml">aqui</a>. </li> <li>A cor da armação pode variar da imagem do site devido a iluminação, resolução da tela e fundos das fotos.</li> <li>O tamanho da armação varia conforme o fabricante. O tamanho exato está especificado na descrição de cada armação no site da Firmoo.</li> <li>Não fazemos troca de óculos comprados fora da Firmoo.</li> <li>Não oferecemos serviço de teste em casa. Recomendamos que novos clientes não comprem mais de dois pares na primeira compra.Para pedidos acima de 9 pares, não oferecemos troca ou devolução se o problema for de responsabilidade do cliente.</li> </ol>