Política de Trocas e Devoluções

Garantia de 365 dias: Oferecemos garantia de 365 dias a partir da data de entrega, cobrindo qualquer defeito de fabricação e material. Essa garantia não cobre danos causados por acidentes, mau uso ou falta de manutenção. Trocas e devoluções (60 dias): Você pode solicitar troca ou reembolso em até 60 dias após o recebimento dos óculos, caso não esteja satisfeito.As taxas de envio serão aplicadas. Cada pedido pode ter apenas uma troca ou devolução. Como solicitar troca ou devolução: 1. Faça login na sua <a href="https://www.firmoo.com.br/index.php?main_page=login&url=/index.php?main_page=account_overview">conta Firmoo</a> e selecione o pedido que deseja trocar ou devolver. Clique em “Trocar/Devolver”. 2. Escolha o tipo de serviço — troca ou reembolso — selecione a armação e descreva o problema. Caso o problema seja erro na receita, envie a foto da receita original; se for defeito ou dano no produto, envie fotos detalhadas para análise. 3. Após receber sua solicitação, nossa equipe entrará em contato por e-mail em até 24 horas úteis (48 horas nos finais de semana).Verifique sua caixa de spam caso não receba resposta. Siga as instruções enviadas pelo nosso suporte.   <h4>Óculos novos estão desconfortáveis?</h4> Se você não consegue enxergar direito ou sente desconforto ao usar seus novos óculos, envie sua receita original para que possamos verificar. Se a receita que você enviou estiver correta, confira nossas dicas em <a href="https://www.firmoo.com.br/help-p-155.shtml">Ajuda para Questões de Adaptação</a>   <h4>Responsabilidades da Firmoo</h4>   Meus óculos chegaram danificados. O que faço? Assumimos total responsabilidade e podemos refazer seus óculos gratuitamente ou oferecer reembolso total. Entre em contato imediatamente, informando o número do pedido, número da armação e enviando fotos das partes danificadas.   Recebi óculos diferentes do que pedi! Se os óculos recebidos não corresponderem à sua receita, armação (cor ou modelo) ou tipo de lente (espessura, cor, tratamentos), assumimos total responsabilidade. <ul> <li>Envie uma foto da receita original junto com número do pedido e da armação, caso o erro seja na receita.</li> <li>Se a armação estiver errada, envie uma foto da armação recebida junto com os números do pedido e da armação.</li> </ul>   Recebi óculos com peças faltando ou defeitos. <ul> <li>Se você recebeu óculos com peças faltando, envie-nos uma foto do produto junto com o número do pedido e o número da armação.</li> <li>Se houver defeitos, envie fotos detalhadas do problema junto com as informações do pedido.</li> <li>Se as falhas não prejudicarem o uso normal e você quiser ficar com os óculos, podemos oferecer um cupom ou reembolso parcial como compensação.</li> </ul>   Meus óculos quebraram em menos de 60 dias. Se o problema for defeito de fabricação ou material e ocorrer dentro de 60 dias após o recebimento, podemos refazer e reenviar um novo par gratuitamente. Ou, se preferir, podemos enviar um cupom e frete grátis para uma nova compra. <h1> </h1> <h4>Sua responsabilidade</h4>   Ao comprar óculos online, escolher o tamanho correto da armação é uma dúvida comum. Meça uma armação antiga para confirmar se o tamanho é adequado e entre em contato conosco dentro de 60 dias após receber seus óculos. Nós forneceremos um código de desconto para a compra de novos óculos. Você só precisará pagar o frete, impostos de importação e eventual diferença de valor. Confira nosso <a href="https://www.firmoo.com.br/help-p-5.shtml">Guia de Tamanhos</a> para ajudar na escolha. Gosto dos óculos, mas acho que não combinam comigo. Se você não gostar do estilo, da cor ou da qualidade, entre em contato conosco dentro de 60 dias após o recebimento. Forneceremos um código de desconto para facilitar a compra de novos óculos. Você só precisará pagar o frete, impostos e diferença de valor.Se preferir, também é possível solicitar reembolso, mas o frete e os impostos não serão devolvidos. Cometi um erro na receita ou a receita está vencida! Não aceitamos prescrições expiradas. Você pode enviar a prescrição original válida dentro de 60 dias após recebê-la para solicitar troca ou reembolso. Queremos que você tenha a chance de experimentar um novo óculos com a prescrição correta. Você só precisará pagar o frete, impostos de importação e eventual diferença de valor.Se optar pelo reembolso, devolveremos o valor pago deduzindo frete e impostos. <h1> </h1> DICAS: <ol> <li>Entre em contato com nossa equipe de atendimento para solicitar a Autorização de Retorno de Produto (RAN).</li> <li>Incentivamos nossos clientes a doar óculos usados para o Lions Clube. Saiba como doar <a href="https://www.firmoo.com.br/help-p-74.shtml">aqui</a>. </li> <li>A cor da armação pode variar da imagem do site devido a iluminação, resolução da tela e fundos das fotos.</li> <li>O tamanho da armação varia conforme o fabricante. O tamanho exato está especificado na descrição de cada armação no site da Firmoo.</li> <li>Não fazemos troca de óculos comprados fora da Firmoo.</li> <li>Não oferecemos serviço de teste em casa. Recomendamos que novos clientes não comprem mais de dois pares na primeira compra.Para pedidos acima de 9 pares, não oferecemos troca ou devolução se o problema for de responsabilidade do cliente.</li> </ol>