<p><strong>Garantia de 365 dias: </strong>Oferecemos garantia de 365 dias a partir da data de entrega, cobrindo qualquer defeito de fabrica&ccedil;&atilde;o e material.<br /> Essa garantia n&atilde;o cobre danos causados por acidentes, mau uso ou falta de manuten&ccedil;&atilde;o.</p> <p><strong>Trocas e devolu&ccedil;&otilde;es (60 dias):</strong> Voc&ecirc; pode solicitar troca ou reembolso em at&eacute; 60 dias ap&oacute;s o recebimento dos &oacute;culos, caso n&atilde;o esteja satisfeito.As taxas de envio ser&atilde;o aplicadas. Cada pedido pode ter apenas uma troca ou devolu&ccedil;&atilde;o.<br /> <br /> <strong>Como solicitar troca ou devolu&ccedil;&atilde;o:</strong></p> <p>1. Fa&ccedil;a login na sua&nbsp;<a href="https://www.firmoo.com.br/index.php?main_page=login&amp;url=/index.php?main_page=account_overview">conta Firmoo</a> e selecione o pedido que deseja trocar ou devolver. Clique em &ldquo;Trocar/Devolver&rdquo;.<br /> <br /> 2. Escolha o tipo de servi&ccedil;o &mdash; troca ou reembolso &mdash; selecione a arma&ccedil;&atilde;o e descreva o problema. Caso o problema seja erro na receita, envie a foto da receita original; se for defeito ou dano no produto, envie fotos detalhadas para an&aacute;lise.<br /> <br /> 3.&nbsp;Ap&oacute;s receber sua solicita&ccedil;&atilde;o, nossa equipe entrar&aacute; em contato por e-mail em at&eacute; 24 horas &uacute;teis (48 horas nos finais de semana).Verifique sua caixa de spam caso n&atilde;o receba resposta. Siga as instru&ccedil;&otilde;es enviadas pelo nosso suporte.</p> <p>&nbsp;</p> <h4><strong>&Oacute;culos novos est&atilde;o desconfort&aacute;veis?</strong></h4> <p>Se voc&ecirc; n&atilde;o consegue enxergar direito ou sente desconforto ao usar seus novos &oacute;culos, envie sua receita original para que possamos verificar.<br /> Se a receita que voc&ecirc; enviou estiver correta, confira nossas dicas em <a href="https://www.firmoo.com.br/help-p-155.shtml">Ajuda para Quest&otilde;es de Adapta&ccedil;&atilde;o</a></p> <p>&nbsp;</p> <h4><strong>Responsabilidades da Firmoo</strong></h4> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Meus &oacute;culos chegaram danificados. O que fa&ccedil;o?</strong></p> <p>Assumimos total responsabilidade e podemos refazer seus &oacute;culos gratuitamente ou oferecer reembolso total. Entre em contato imediatamente, informando o n&uacute;mero do pedido, n&uacute;mero da arma&ccedil;&atilde;o e enviando fotos das partes danificadas.<br /> &nbsp;</p> <p><strong>Recebi &oacute;culos diferentes do que pedi!</strong></p> <p>Se os &oacute;culos recebidos n&atilde;o corresponderem &agrave; sua receita, arma&ccedil;&atilde;o (cor ou modelo) ou tipo de lente (espessura, cor, tratamentos), assumimos total responsabilidade.</p> <ul> <li>Envie uma foto da receita original junto com n&uacute;mero do pedido e da arma&ccedil;&atilde;o, caso o erro seja na receita.</li> <li>Se a arma&ccedil;&atilde;o estiver errada, envie uma foto da arma&ccedil;&atilde;o recebida junto com os n&uacute;meros do pedido e da arma&ccedil;&atilde;o.</li> </ul> &nbsp; <p><strong>Recebi &oacute;culos com pe&ccedil;as faltando ou defeitos.</strong></p> <ul> <li>Se voc&ecirc; recebeu &oacute;culos com pe&ccedil;as faltando, envie-nos uma foto do produto junto com o n&uacute;mero do pedido e o n&uacute;mero da arma&ccedil;&atilde;o.</li> <li>Se houver defeitos, envie fotos detalhadas do problema junto com as informa&ccedil;&otilde;es do pedido.</li> <li>Se as falhas n&atilde;o prejudicarem o uso normal e voc&ecirc; quiser ficar com os &oacute;culos, podemos oferecer um cupom ou reembolso parcial como compensa&ccedil;&atilde;o.</li> </ul> &nbsp; <p><strong>Meus &oacute;culos quebraram em menos de 60 dias.</strong></p> <p>Se o problema for defeito de fabrica&ccedil;&atilde;o ou material e ocorrer dentro de 60 dias ap&oacute;s o recebimento, podemos refazer e reenviar um novo par gratuitamente.<br /> Ou, se preferir, podemos enviar um cupom e frete gr&aacute;tis para uma nova compra.</p> <h1>&nbsp;</h1> <h4><strong>Sua responsabilidade</strong></h4> <p>&nbsp;</p> <p><strong>A arma&ccedil;&atilde;o est&aacute; muito grande e n&atilde;o consigo enxergar direito.</strong><br /> Escolher o tamanho correto da arma&ccedil;&atilde;o &eacute; um desafio comum ao comprar &oacute;culos online. Me&ccedil;a um &oacute;culos antigo para confirmar o tamanho e entre em contato em at&eacute; 60 dias ap&oacute;s o recebimento.Forneceremos um c&oacute;digo de desconto para a compra de um novo par. Voc&ecirc; s&oacute; precisar&aacute; pagar o frete e a diferen&ccedil;a de pre&ccedil;o.</p> <p>Confira nosso&nbsp;<a href="https://www.firmoo.com.br/help-p-5.shtml">Guia de Tamanhos</a>&nbsp;para ajudar na escolha.</p> <p><strong>Gosto dos &oacute;culos, mas acho que n&atilde;o combinam comigo.</strong><br /> Se n&atilde;o gostar do estilo, cor ou tratamentos, fale conosco em at&eacute; 60 dias ap&oacute;s o recebimento.Vamos fornecer um c&oacute;digo de desconto para comprar um novo par. Voc&ecirc; pagar&aacute; apenas o frete e a diferen&ccedil;a de pre&ccedil;o.Se preferir reembolso, tamb&eacute;m pode solicitar, por&eacute;m o custo do frete n&atilde;o ser&aacute; reembolsado.</p> <p><strong>Cometi um erro na receita ou a receita est&aacute; vencida!</strong><br /> N&atilde;o aceitamos receitas vencidas.Voc&ecirc; pode solicitar troca ou reembolso em at&eacute; 60 dias ap&oacute;s o recebimento, enviando sua receita original v&aacute;lida.Queremos que tenha outra chance de experimentar um novo par com a receita correta.Basta pagar o frete e a diferen&ccedil;a de pre&ccedil;o. Se preferir reembolso, devolvemos o valor menos o custo do frete.</p> <h1>&nbsp;</h1> <p><strong>DICAS:</strong></p> <ol> <li>Entre em contato com nossa equipe de atendimento para solicitar a Autoriza&ccedil;&atilde;o de Retorno de Produto (RAN).</li> <li>Incentivamos nossos clientes a doar &oacute;culos usados para o Lions Clube. Saiba como doar <a href="https://www.firmoo.com.br/help-p-74.shtml">aqui</a>.&nbsp;</li> <li>A cor da arma&ccedil;&atilde;o pode variar da imagem do site devido a ilumina&ccedil;&atilde;o, resolu&ccedil;&atilde;o da tela e fundos das fotos.</li> <li>O tamanho da arma&ccedil;&atilde;o varia conforme o fabricante. O tamanho exato est&aacute; especificado na descri&ccedil;&atilde;o de cada arma&ccedil;&atilde;o no site da Firmoo.</li> <li>N&atilde;o fazemos troca de &oacute;culos comprados fora da Firmoo.</li> <li>N&atilde;o oferecemos servi&ccedil;o de teste em casa. Recomendamos que novos clientes n&atilde;o comprem mais de dois pares na primeira compra.Para pedidos acima de 9 pares, n&atilde;o oferecemos troca ou devolu&ccedil;&atilde;o se o problema for de responsabilidade do cliente.</li> </ol>
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